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Política de reembolsos

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Ves todo antes de pagar

En LoveTrace armas tu página y la ves completa, con tus fotos, tu canción y tu carta, antes de pagar. Por eso el pago se hace sobre algo que ya viste y aprobaste.

2. Cuándo te devolvemos el dinero

• Cobro duplicado o equivocado. Si se te cobró dos veces o un monto distinto al que aceptaste, te devolvemos la diferencia.
• Problema técnico nuestro. Si tu página no se publica o deja de funcionar por una falla de LoveTrace y no la resolvemos en un plazo razonable después de que nos avises, te devolvemos el valor pagado.
• Lo que diga la ley de tu país. Si la ley de protección al consumidor de tu país te da derecho a un reembolso en otra situación, lo respetamos.

3. Cuándo no aplica

• Cuando la página ya fue publicada y funciona como en la vista previa, y el motivo es un cambio de opinión, salvo lo que establezca la ley de tu país.
• Cuando el plan de 24 horas termina: ese plazo es parte de lo que se compra, no una falla.
• Cuando una canción deja de estar disponible en Spotify o YouTube, porque su disponibilidad depende de esas plataformas.
• Cuando la página se retira por contenido que no respeta los términos de uso.

Si algo no quedó como querías, recuerda que puedes editar tu página cuando quieras con tu enlace privado: fotos, textos, fechas y canción.

4. Complementos y paso a Para Siempre

Los complementos, como el marco decorado del código QR, siguen las mismas reglas. Si se reembolsa el paso de Acceso 24 Horas a Acceso Para Siempre, tu página vuelve al plan de 24 horas, contado desde la fecha de la compra original.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos por WhatsApp o a contato@lovetrace.site con el link de tu página o el correo que usaste en la compra, y cuéntanos qué pasó. Respondemos lo antes posible.

Cuando aprobamos un reembolso, lo hacemos por Stripe, al mismo medio de pago que usaste. El tiempo hasta que lo veas en tu cuenta depende de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

6. Contracargos

Si abres una disputa o contracargo con tu banco, la página puede quedar desactivada mientras se resuelve. Te pedimos que nos escribas primero: casi siempre podemos resolverlo más rápido directamente.